04599-161129 Apple IDを誰かが使おうとしたのでAppleにサポート依頼

「○○様、このメールは、デバイスへ送信された確認コードを使ってご本人様確認が完了したことをお知らせするものです。（以下略）」と書かれた自動送信メイルがAppleから届きました。shio自身は本人確認を要する操作はしていませんので、shioのApple IDに○○さんがアクセスしようとしたということです。普段からそのようなことは時々あるので慣れていますが、今回はいつもより1段階進んで「本人確認完了」というお知らせなので、Appleのサポートにご対応いただこうと考えました。

まずAppleのサポートwebサイトを開き、自分の連絡先（iPhoneの電話番号）を書く。すると、30秒も経たずにAppleの担当者から電話がかかって来ました。他社のサポートですと、有料の0570に電話した後に延々と待たされる状況ですが、Appleは迅速。そして通話料もかからない。安心してサポートを受けることができます。

状況を説明した後、shioのMacを画面共有していただき、担当者のMacから遠隔でshioの画面見て、Appleから自動で届いた上記のメイルやshioのデバイスのログイン状況などを確認していただきました。電話を切ってから詳細を調査してくださり、再度電話をいただき、問題解決。不正にアクセスした形跡はなく、○○さんが間違ったアドレスを登録してしまっている状況とのこと。登録アドレスが間違ってshioのアドレスになっているので、○○さんがshioのアカウントにログインできることはない、ということです。ただし、Appleから○○さんに「間違ってますよ」という連絡をすることはないそうなので、本人が気づかなければまた同様のことが起こるかもしれませんが、無視すればいいと。本人がきづいてAppleにサポートを求めたら、改善されることでしょう。

スムーズな解決。ありがたい。Appleのサポート、素晴らしい。

By 塩澤一洋, Kazuhiro Shiozawa on December 11, 2016.

Exported from Medium on May 2, 2017.